服务器存储保修

我们知道,在当今充满竞争的世界里,哪怕是很短的宕机时间对您的业务来说也是无法忍受的。所以,我们在您的身后提供多方面的支持,确保您的系统和计算一天24小时,一年365天都能够畅顺、安全和可靠地运行。森蓝所提供的专业服务从安装和配置、产品保修、升级和更换、支持培训等,能够满足您的系统的高性能、高安全性和高可靠性的需求。

当系统出现问题时,用户首先对相关信息进行记录,然后通过电话、传真或电子邮件通知技术支持服务人员,他们在通过电话、传真方式帮助解决问题的同时,将以电子邮件方式通知相关部门和就近的技术人员做好后续的准备工作,一旦上述方法解决不了问题,将按照预定的程序进入下一步。

  • 非现场支持形式:电话、电子邮件、即时通信支持服务、远程在线方式诊断和故障排除。
  • 现场支持:工程师现场为用户诊断和故障排除技术支持。

 

系统故障一般按照先发生先处理的顺序进行处理,但比较严重的问题须优先处理。问题严重的等级由问题对最终用户系统运行的影响决定。

  • 一级故障:
    现有企业级IT产品,或对最终用户的业务运作有严重影响。上门服务在签订的响应时间内并及时与最终用户联系并采取必要措施以备及时处理。
  • 二级故障:
    现有企业级IT产品的操作和网络性能明显下降,对最终用户的业务运作产生严重影响。上门服务在签订的响应时间内处理。
  • 三级故障:
    企业级IT产品的操作性能受损,但是最终用户大部分业务仍可正常工作。电话,传真,及电子邮箱远程支持,如不能解决问题,则上门服务在签订的响应时间内。
  • 四级故障:
    在现有企业级IT产品的功能,安装或配置方面需要信息或支持,对最终用户的业务运作几乎没影响或根本没影响。不定时提供电话,传真,及电子邮箱远程支持。

森蓝服务™热线 0571-28819615

森蓝热线工程师将在第一时间为客户提供必要的技术支持,确定问题所在并解决问题,如果需要现场硬件支持,将安排授权服务工程师提供现场服务。最终客户在任何时间需要技术支持都可以通过免费技术支持热线联系到森蓝客户支持中心。对于最终客户现场技术人员及森蓝热线支持中心均无法解决的硬件故障问题。森蓝授权服务提供商将提供7*24,6小时24小时修复响应级别的现场维修服务。所支持的硬件只限于已在专业服务系统中登记的设备。

热线须知

本热线支持电话及客户识别代码是确保客户享受到应有服务级别的基础,对于因客户拨打其他电话号码或无法正确提供客户识别代码引起的服务延误,森蓝将不负任何责任。最终客户在联系森蓝客户支持中心之前应当配合以下检查:机器连线没有问题并且非软件应用问题。

响应定义

7*24响应
  • 提供一年7*24产品保修服务,即每周七天,每天24小时,任何时间接到最终客户的报修工单,将安排工程师到客户现场服务。

x小时修复的承诺修复时间为(只针对硬件):
  • 起始点:自森蓝客户支持中心工程师通过电话诊断确认为硬件故障,决定有必要进行现场响应之时算起。
  • 截止点:硬件修复完毕时间点是指硬件维修完毕,重新开机硬件自检通过的时间点。
  • 修复时间=截止点-起始点<=x小时。

热线响应

  • 来电问题记录
  • 客户来电问题跟踪
  • 技术问题分析
  • 技术问题解决
  • 技术问题升级
  • 技术问题分配

在接到设备故障报告后,森蓝服务工程师将及时赶赴现场,根据设备的不同状况采取适当的维护服务措施,主要包括:

  • 对系统错误进行记录、分析,并实施故障诊断
  • 携带备件及时进行现场维修、更换
  • 对系统板卡、设备的微代码升级
  • 采取系统检测诊断
  • 对设备实行定期的预防性维护
  • 提供设备维护、维修记录和报告
  • 辅导掌握系统的基本操作,并给予技术支持
  • 为用户提供技术培训、进行经验传授

服务器保修存储保修

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