售后交付专业服务

为企业关键业务系统提供便捷的支持。森蓝售后交付专业服务提供了更完善的服务等级,易于购买和使用。种类完善的服务级别可以来帮助您充分利用服务器投资,从而为您超出一般标准保修服务的升级服务。

森蓝热线工程师将在第一时间为客户提供必要的技术支持,确定问题所在并解决问题,如果需要现场硬件支持,将安排授权服务工程师提供现场服务。

技术热线响应服务包括以下内容

来电问题记录
客户来电问题跟踪
技术问题分析
技术问题解决
技术问题升级
技术问题分配
本热线支持电话及客户识别代码是确保客户享受到应有服务级别的基础,对于因客户拨打其他电话号码或无法正确提供客户识别代码引起的服务延误,森蓝将不负任何责任。
最终客户在联系森蓝客户支持中心之前应当配合以下检查
机器连线没有问题
非软件应用问题

现场维修服务

最终客户在任何时间需要技术支持都可以通过免费技术支持热线联系到森蓝客户支持中心。对于最终客户现场技术人员及森蓝热线支持中心均无法解决的硬件故障问题。森蓝授权服务提供商将提供7*24,6小时24小时修复响应级别的现场维修服务。所支持的硬件只限于已在专业服务系统中登记的设备。

7*24响应
提供一年7*24产品保修服务,即每周七天,每天24小时,任何时间接到最终客户的报修工单,将安排工程师到客户现场服务。

x小时修复的承诺修复时间为(只针对硬件)
起始点:自森蓝客户支持中心工程师通过电话诊断确认为硬件故障,决定有必要进行现场响应之时算起。
截止点:硬件修复完毕时间点是指硬件维修完毕,重新开机硬件自检通过的时间点。
修复时间=截止点-起始点<=x小时。
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我们始终乐于倾听您的意见建议、商务交流、业务沟通,您可以通过以下多种方式与我们联系。
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为不同需求的客户提供广泛的企业IT计算产品组合与专业的信息技术服务,成就相同的IT商业成效。我们深知技术和实践是促进业务发展的决定性动力,你们对于业务的发展起着重要的作用,森蓝提供了由行业领先的服务器存储软件组成的独特信息科技解决方案,可帮助企业成功开启具有卓越成效的商业坦途。
 
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