我们知道，在当今充满竞争的世界里，哪怕是很短的宕机时间对您的业务来说也是无法忍受的。所以，我们在您的身后提供多方面的支持，确保您的系统和计算一天24小时，一年365天都能够畅顺、安全和可靠地运行。森蓝所提供的专业服务从安装和配置、产品保修、升级和更换、支持培训等，能够满足您的系统的高性能、高安全性和高可靠性的需求。

当系统出现问题时，用户首先对相关信息进行记录，然后通过电话、传真或电子邮件通知技术支持服务人员，他们在通过电话、传真方式帮助解决问题的同时，将以电子邮件方式通知相关部门和就近的技术人员做好后续的准备工作，一旦上述方法解决不了问题，将按照预定的程序进入下一步。

• 非现场支持形式：电话、电子邮件、即时通信支持服务、远程在线方式诊断和故障排除。
• 现场支持：工程师现场为用户诊断和故障排除技术支持。

系统故障一般按照先发生先处理的顺序进行处理，但比较严重的问题须优先处理。问题严重的等级由问题对最终用户系统运行的影响决定。

• 一级故障：
  现有企业级IT产品，或对最终用户的业务运作有严重影响。上门服务在签订的响应时间内并及时与最终用户联系并采取必要措施以备及时处理。
• 二级故障：
  现有企业级IT产品的操作和网络性能明显下降，对最终用户的业务运作产生严重影响。上门服务在签订的响应时间内处理。
• 三级故障：
  企业级IT产品的操作性能受损，但是最终用户大部分业务仍可正常工作。电话，传真，及电子邮箱远程支持，如不能解决问题，则上门服务在签订的响应时间内。
• 四级故障：
  在现有企业级IT产品的功能，安装或配置方面需要信息或支持，对最终用户的业务运作几乎没影响或根本没影响。不定时提供电话，传真，及电子邮箱远程支持。